HİZMET SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR VE TANIMLAR

1.1. Taraflar

Platform: kadintemizlikci.com alan adlı web sitesi ve mobil uygulama
İşletici: Kadın Temizlikçi Platformu
E-posta: info@kadintemizlikci.com
Web Sitesi: www.kadintemizlikci.com

Müşteri: Platform üzerinden temizlik hizmeti arayan ve talep oluşturan kullanıcılar

Temizlikçi: Platform'a kayıtlı, kimlik doğrulaması yapılmış ve temizlik hizmeti sunan profesyonel çalışanlar

1.2. Tanımlar

• Platform: kadintemizlikci.com web sitesi ve mobil uygulaması
• Aracılık Hizmeti: Temizlikçi ve müşterileri bir araya getiren dijital platform hizmeti
• Paket: Müşteriler tarafından oluşturulan temizlik hizmeti talepleri
• Başvuru: Temizlikçilerin paketlere yaptıkları iş başvuruları
• İş: Temizlikçi ve müşteri arasında anlaşılan ve gerçekleştirilen temizlik hizmeti
• Hizmet Bedeli: Temizlikçi ve müşteri arasında kararlaştırılan ücret
• Profil: Temizlikçilerin Platform'daki hesap ve bilgileri
• Değerlendirme: Hizmet sonrası müşterilerin yaptığı yorum ve puanlama sistemi

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Hizmet Sözleşmesi, Platform'un sunduğu aracılık hizmetlerinin şartlarını ve temizlikçiler ile müşteriler arasındaki hizmet ilişkisinin temel kurallarını belirlemek amacıyla düzenlenmiştir.

2.1. Platform'un Rolü

Platform, temizlik hizmeti arayan müşteriler ile temizlik hizmeti sunan temizlikçileri bir araya getiren bir aracı hizmet platformudur. Platform:

• Temizlikçi profillerini listeleyerek müşterilere sunar
• Müşterilerin oluşturduğu iş taleplerini temizlikçilere iletir
• İletişim ve mesajlaşma altyapısı sağlar
• Kimlik doğrulama ve referans sistemleri sunar
• Değerlendirme ve yorum sistemi işletir

2.2. Platform'un Olmadığı Roller

Önemli: Platform aşağıdaki rollerde değildir:

• ❌ Temizlik hizmeti sağlayıcı değildir
• ❌ Temizlikçilerin işvereni değildir
• ❌ Müşterilerin temsilcisi değildir
• ❌ Hizmet kalitesinden sorumlu değildir
• ❌ Ödeme aracısı değildir (ödemeler doğrudan taraflar arasında yapılır)

2.3. Hizmetin Niteliği

Platform üzerinden sunulan temizlik hizmetleri aşağıdaki niteliklere sahiptir:

• Bağımsız çalışma esasına dayalı serbest meslek faaliyetidir
• Temizlikçiler ve müşteriler arasında doğrudan sözleşme ilişkisi kurulur
• İş Kanunu kapsamında işçi-işveren ilişkisi yoktur
• Hizmet bedeli, taraflar arasında serbestçe belirlenir

3. MÜŞTERİLERİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

3.1. Müşteri Hakları

• ✓ Platform'da kayıtlı tüm temizlikçileri görüntüleme hakkı
• ✓ Temizlikçi profilleri, değerlendirmeleri ve fotoğrafları inceleme hakkı
• ✓ Sınırsız sayıda iş talebi (paket) oluşturma hakkı
• ✓ Başvuran temizlikçilerle iletişime geçme ve seçme hakkı
• ✓ Hizmet bedeli ve şartları konusunda serbestçe pazarlık yapma hakkı
• ✓ Hizmet sonrası değerlendirme ve yorum yapma hakkı
• ✓ Memnun kalınmayan durumları Platform'a bildirme hakkı
• ✓ İş talebini iptal etme hakkı (başvuru kabul edilmeden önce)

3.2. Müşteri Yükümlülükleri

• ⚠️ Paket oluştururken doğru ve eksiksiz bilgi vermek
• ⚠️ İş kapsamını, beklentilerini ve özel durumları net bir şekilde belirtmek
• ⚠️ Temizlikçilerle iletişimde saygılı ve profesyonel olmak
• ⚠️ Anlaşılan hizmet bedelini zamanında ve tam olarak ödemek
• ⚠️ Temizlikçiye güvenli çalışma ortamı sağlamak
• ⚠️ Gerekli temizlik malzemelerini temin etmek (aksi kararlaştırılmadıkça)
• ⚠️ Değerlendirmelerde gerçek ve adil olmak
• ⚠️ Temizlikçiyi Platform dışına çıkarmaya çalışmamak (ilk 6 ay boyunca)

3.3. Müşteri Sorumlulukları

• Evdeki değerli eşyaların güvenliğinden müşteri sorumludur
• Hizmet sırasında müşterinin sorumluluğunda olan kazalardan Platform sorumlu değildir
• Temizlikçiye yapılan ödemelerden vergi kesintisi yapma sorumluluğu müşteriye aittir (gerekiyorsa)
• Hizmet bedeli konusunda anlaşmazlık halinde, doğrudan temizlikçi ile çözüm sağlamak müşterinin sorumluluğundadır

4. TEMİZLİKÇİLERİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.1. Temizlikçi Hakları

• ✓ Platform'da yer alan tüm iş taleplerini (paketleri) görüntüleme hakkı
• ✓ İstediği paketlere başvuruda bulunma hakkı
• ✓ Hizmet bedeli ve şartları konusunda serbestçe pazarlık yapma hakkı
• ✓ İstediği işleri kabul etme veya reddetme hakkı
• ✓ Çalışma saatlerini ve bölgelerini kendisi belirleme hakkı
• ✓ Profil bilgilerini güncelleme ve yönetme hakkı
• ✓ Haksız değerlendirmelere itiraz etme hakkı
• ✓ Platform'dan kazanç elde etme hakkı
• ✓ Müşteri taleplerini reddetme hakkı (geçerli sebeplerle)

4.2. Temizlikçi Yükümlülükleri

• ⚠️ Kimlik doğrulama sürecini tamamlamak
• ⚠️ Profilde doğru, güncel ve eksiksiz bilgi bulundurmak
• ⚠️ Kabul edilen işleri zamanında ve kaliteli şekilde yerine getirmek
• ⚠️ Müşterilerle iletişimde profesyonel ve saygılı olmak
• ⚠️ İş güvenliği kurallarına uymak
• ⚠️ Müşteri evindeki eşyalara ve mahremiyete saygı göstermek
• ⚠️ Anlaşılan ücret konusunda net olmak
• ⚠️ İptal veya değişiklik durumlarını zamanında bildirmek
• ⚠️ Vergi ve sigorta yükümlülüklerini yerine getirmek

4.3. Temizlikçi Sorumlulukları

• Hizmet kalitesinden tamamen temizlikçi sorumludur
• İş sırasında oluşan hasarlardan temizlikçi sorumludur
• Temizlikçiler bağımsız çalışandır ve kendi vergi/sigorta işlemlerinden sorumludur
• Müşteri ile yaşanan anlaşmazlıklardan öncelikle temizlikçi sorumludur
• Ticari faaliyetlerinden dolayı yasal yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlüdür

5. HİZMETİN SUNULMASI SÜRECİ

5.1. İş Talebi Oluşturma (Müşteri)

1. Müşteri Platform'a giriş yapar
2. "Paket Oluştur" veya benzeri bölümden iş talebini oluşturur
3. Hizmet detaylarını belirtir (temizlik türü, tarih, süre, adres vb.)
4. Paket yayınlanır ve temizlikçiler tarafından görülebilir hale gelir

5.2. Başvuru Süreci (Temizlikçi)

1. Temizlikçi uygun paketleri görüntüler
2. İlgisini çeken pakete başvuruda bulunur
3. Başvurusunda kendini tanıtır ve fiyat teklifi verir (opsiyonel)
4. Müşterinin değerlendirmesini bekler

5.3. Eşleşme ve Anlaşma

1. Müşteri başvuruları inceler
2. Uygun gördüğü temizlikçilerle mesajlaşarak detayları konuşur
3. Hizmet bedeli, tarih ve koşullar konusunda anlaşırlar
4. Anlaşma sağlandıktan sonra işi kabul eder
5. İş detayları her iki tarafa bildirilir

5.4. Hizmetin Gerçekleştirilmesi

1. Temizlikçi belirlenen tarih ve saatte müşterinin adresine gider
2. Anlaşılan işi profesyonelce yerine getirir
3. İş tamamlandığında müşteriye bildirir
4. Ödeme doğrudan temizlikçiye yapılır

5.5. Değerlendirme

1. İş tamamlandıktan sonra müşteri değerlendirme yapabilir
2. Puan (1-5 yıldız) ve yorum bırakabilir
3. Değerlendirme temizlikçinin profilinde görünür
4. Temizlikçi de müşteri hakkında değerlendirme yapabilir

6. HİZMET BEDELİ VE ÖDEME

6.1. Hizmet Bedelinin Belirlenmesi

Temizlik hizmetlerinin bedeli, tamamen temizlikçi ve müşteri arasında serbestçe belirlenir. Platform, hizmet bedeline müdahale etmez ve öneride bulunmaz.

6.2. Ödeme Şekli

• Ödemeler doğrudan müşteri tarafından temizlikçiye yapılır
• Platform, ödeme aracılığı yapmaz
• Ödeme şekli taraflar arasında kararlaştırılır (nakit, havale, EFT vb.)
• Önerilen: Hizmet tamamlandıktan sonra ödeme yapılması

6.3. Platform Komisyonu

Şu anda Platform ücretsizdir. Gelecekte aşağıdaki şekilde komisyon uygulanabilir:

• Temizlikçilerden hizmet bedeli üzerinden belirli bir komisyon alınabilir
• Paket satışı yapılabilir (aylık/yıllık üyelik)
• Premium özellikler için ücretlendirme yapılabilir

Not: Herhangi bir ücretlendirme önceden duyurulacak ve kullanıcıların onayı alınacaktır.

6.4. Vergi ve Yasal Yükümlülükler

• Temizlikçiler, kazançları üzerinden vergi ödemekle yükümlüdür
• SGK primi ve diğer sosyal güvenlik yükümlülükleri temizlikçiye aittir
• Müşteriler, stopaj kesintisi yapma yükümlülüğü varsa bunu yerine getirmelidir
• Platform, vergi ve sosyal güvenlik konularında danışmanlık sağlamaz

6.5. İade ve İptal Politikası

Platform tarafından ödeme alınmadığı için iade süreci yoktur. Ancak:

• Hizmet öncesi iptal: Taraflar arasında anlaşmaya göre hareket edilir
• Hizmet sonrası memnuniyetsizlik: Taraflar arasında çözüm aranır
• Anlaşmazlık: Platform arabulucu olarak yardımcı olabilir
• Hizmet kalitesinden memnun kalınmama: İade talebi doğrudan temizlikçiye yapılır

7. İPTAL VE DEĞİŞİKLİK KURALLARI

7.1. Müşteri İptali

Başvuru Kabul Edilmeden Önce: Müşteri iş talebini (paketi) istediği zaman ücretsiz iptal edebilir.

Başvuru Kabul Edildikten Sonra:

• 24 saatten fazla önceden iptal: Ücretsiz, ancak temizlikçiye bildirilmelidir
• 24 saatten az önceden iptal: Temizlikçi ile anlaşmaya göre hareket edilir
• Son dakika iptali: Telafi ücreti veya ceza uygulanabilir (taraflar arasında)

7.2. Temizlikçi İptali

Başvuru Kabul Edilmeden Önce: Temizlikçi başvurusunu istediği zaman geri çekebilir.

İş Kabul Edildikten Sonra:

• 24 saatten fazla önceden iptal: Müşteriye bildirilmeli ve geçerli sebep açıklanmalıdır
• 24 saatten az önceden iptal: Kabul edilmez, profilini olumsuz etkileyebilir
• Geçerli sebeplerle iptal: Hastalık, acil durum gibi durumlarda anlaşılır karşılanır

7.3. Değişiklik Talepleri

• Tarih/saat değişikliği: Karşı tarafın onayı ile yapılabilir
• İş kapsamı değişikliği: Yeni anlaşma gerektirir
• Fiyat değişikliği: Her iki tarafın da onayı gereklidir

7.4. Platform'un İptal Hakkı

Platform, aşağıdaki durumlarda işi iptal edebilir veya kullanıcı hesaplarını askıya alabilir:

• Sözleşme ihlali
• Sahte bilgi/profil kullanımı
• Yasadışı faaliyetler
• Diğer kullanıcılara zarar verme
• Platform kurallarının sürekli ihlali

8. SORUMLULUK SINIRLAMALARI

8.1. Platform'un Sorumlulukları

Platform, aşağıdaki konulardan SORUMLUDUR:

• ✓ Platform altyapısının düzgün çalışması
• ✓ Kişisel verilerin KVKK'ya uygun işlenmesi
• ✓ Kimlik doğrulama sisteminin işletilmesi
• ✓ Adil ve şeffaf bir sistem sağlanması

8.2. Platform'un Sorumlu Olmadığı Durumlar

Platform, aşağıdaki konulardan SORUMLU DEĞİLDİR:

• ❌ Temizlikçilerin hizmet kalitesi
• ❌ Temizlikçilerin davranışları ve tutumları
• ❌ Hizmet sırasında oluşan hasarlar
• ❌ Müşteri-temizlikçi arasındaki anlaşmazlıklar
• ❌ Ödeme anlaşmazlıkları
• ❌ Temizlikçilerin yasal yükümlülükleri (vergi, sigorta vb.)
• ❌ Müşterilerin evinde yaşanan kazalar
• ❌ Değerli eşyaların kaybolması veya hasar görmesi
• ❌ İptal edilmiş işlerden kaynaklanan zararlar
• ❌ Platform dışında gerçekleşen işlemler
• ❌ Üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan sorunlar

8.3. Kullanıcı Sorumlulukları

• Kullanıcılar, birbirlerine karşı doğrudan sorumludur
• Hizmet sırasında oluşan sorunlar taraflar arasında çözülür
• Platform, arabuluculuk yapabilir ancak zorunlu değildir
• Yasal uyuşmazlıklar taraflar arasındadır

8.4. Garanti Reddi

Platform, aşağıdaki konularda GARANTİ VERMEZ:

• Temizlikçi kalitesi ve güvenilirliği
• İş bulma garantisi (temizlikçiler için)
• Hizmet bulma garantisi (müşteriler için)
• Kesintisiz platform erişimi
• Hatasız çalışma

9. SİGORTA VE GÜVENLİK

9.1. Sigorta Önerileri

Platform sigorta sağlamamakla birlikte, aşağıdaki sigortaları önermektedir:

• Temizlikçiler için: Mesleki sorumluluk sigortası, kaza sigortası
• Müşteriler için: Ev sigortası, üçüncü şahıs sorumluluk sigortası

9.2. Güvenlik Tedbirleri

Müşteriler için:

• Değerli eşyalarınızı güvenli bir yerde saklayın
• İlk görüşmelerde evde bulunun
• Temizlikçinin kimlik doğrulamasının yapıldığını kontrol edin
• Değerlendirmeleri ve referansları inceleyin

Temizlikçiler için:

• İlk görüşmelerde dikkatli olun
• Evde başka birinin bulunmasını isteyin
• İş güvenliği ekipmanlarını kullanın
• Şüpheli durumlarda işi kabul etmeyin

10. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

10.1. İç Çözüm Mekanizması

Herhangi bir anlaşmazlık durumunda:

1. Öncelikle taraflar kendi aralarında çözüm arammalıdır
2. Çözüm sağlanamazsa Platform'a bildirim yapılabilir
3. Platform, arabuluculuk yaparak çözüm önerebilir
4. Platform'un önerileri bağlayıcı değildir

10.2. Tüketici Hakları

Tüketiciler (müşteriler), aşağıdaki mercilere başvurabilir:

• Tüketici Hakem Heyetleri
• Tüketici Mahkemeleri
• Tüketici Dernekleri

10.3. Yasal Süreç

İç mekanizmalarla çözülemeyen uyuşmazlıklar için:

• Taraflar yasal haklarını kullanabilir
• İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir
• Türk Hukuku uygulanır

11. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Platform'daki tüm içerik (tasarım, logo, yazılım, metin vb.) Platform'un veya lisans verenlerin fikri mülkiyetidir ve koruma altındadır.

Kullanıcı İçeriği:

• Kullanıcılar tarafından yüklenen içeriklerin (profil bilgileri, fotoğraflar, yorumlar) telif hakkı kullanıcılara aittir
• Ancak kullanıcılar, Platform'a bu içerikleri kullanma lisansı vermiş sayılırlar
• Platform, kullanıcı içeriklerini tanıtım ve pazarlama amaçlı kullanabilir

12. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

Kişisel verilerinizin işlenmesi, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni hükümlerine tabidir.

Önemli Hatırlatma:

• Temizlikçi profilleri (ad, fotoğraf, değerlendirmeler) herkese açıktır
• İletişim bilgileri, sadece anlaşma yapılan taraflarla paylaşılır
• Platform, güvenlik amacıyla mesajlaşmaları kaydedebilir
• Kullanıcılar, karşı tarafın kişisel verilerine saygı göstermelidir

13. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE SONA ERMESİ

13.1. Süre

Bu sözleşme, kullanıcının Platform'a kayıt olması ile başlar ve hesap kapatılana kadar devam eder.

13.2. Fesih

Kullanıcı tarafından: Kullanıcılar hesaplarını istedikleri zaman kapatabilirler.

Platform tarafından: Sözleşme ihlali durumunda Platform hesabı askıya alabilir veya kapatabilir.

13.3. Hesap Kapatma Sonrası

• Kullanıcı verileri Gizlilik Politikası'na göre saklanır
• Geçmiş işlemler ve değerlendirmeler sistemde kalabilir
• Devam eden işler tamamlanmalıdır

14. DEĞİŞİKLİK VE GÜNCELLEME

Platform, bu sözleşmeyi tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler:

• Platform'da yayınlanır
• Kayıtlı e-posta adreslerine bildirilir
• Yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir
• Kullanıcılar değişikliklere itiraz ederse hesaplarını kapatabilirler

15. GENEL HÜKÜMLER

15.1. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, internet altyapı sorunları gibi mücbir sebepler durumunda Platform sorumlu tutulamaz.

15.2. Yürürlük

Bu sözleşme, Platform'u kullanmaya başladığınız anda yürürlüğe girer.

15.3. Bölünebilirlik

Sözleşmenin herhangi bir maddesi geçersiz sayılsa bile diğer maddeler geçerliliğini korur.

15.4. Devir

Kullanıcılar, bu sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez.

15.5. Feragat

Platform'un herhangi bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

16. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda:

• Türk Hukuku uygulanır
• İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir
• Tüketici işlemlerinde Tüketici Hakem Heyetleri de yetkilidir

17. İLETİŞİM

Bu sözleşme ile ilgili sorularınız için:

E-posta: info@kadintemizlikci.com
Web Sitesi: www.kadintemizlikci.com
Destek Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00